Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Tienes 30 días naturales a partir de la entrega para devolver o cambiar tus piezas, y 90 días de garantía contra defectos de fabricación.
Tu derecho de revocación
Por ley, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para revocar tu compra sin dar explicaciones (art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). En Zona ampliamos ese plazo a 30 días naturales para cualquier devolución o cambio.
Condiciones
- La pieza debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que la recibiste, con su empaque y accesorios originales.
- Debes presentar tu número de pedido o el correo de confirmación de compra.
Cómo solicitarlo
- Escribe a contacto@zonajewel.com con tu número de pedido, las piezas que quieres devolver o cambiar y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía las piezas bien empacadas y compártenos el número de guía.
- Al recibirlas, las revisamos en un máximo de [3] días hábiles y te confirmamos el reembolso o el cambio.
Costos de envío de la devolución
- Devolución o cambio por decisión tuya (no te gustó, cambio de modelo o de talla): el envío de regreso corre a tu cargo. El costo del envío original no se reembolsa.
- Pieza defectuosa, dañada o distinta a la que pediste: Zona cubre todos los costos de envío.
Reembolsos
El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, dentro de [10] días hábiles después de aprobar la devolución. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o de PayPal.
Cambios
Puedes cambiar tu pieza por otra talla u otro modelo, sujeto a disponibilidad. Si la nueva pieza tiene un precio distinto, se cobra o se reembolsa la diferencia.
Garantía
Toda pieza Zona tiene garantía de 90 días naturales a partir de la entrega contra defectos de fabricación, por ejemplo: broches o cierres que fallan, soldaduras que se abren o piedras que se desprenden sin haber recibido un golpe.
La garantía no cubre:
- El desgaste natural por el uso, como rayones o pérdida gradual de brillo.
- Golpes, deformaciones por fuerza, jalones o caídas.
- Daños por contacto con químicos (cloro, productos de limpieza o similares).
- Piezas modificadas o reparadas por terceros.
- Pérdida o robo.
Para hacer válida la garantía, escribe a contacto@zonajewel.com con tu número de pedido, fotografías y una descripción del defecto, o acude a nuestro domicilio para reclamaciones: Av. Constituyentes #370, Col. Ley 57, C.P. 83100, Hermosillo, Sonora. Una vez confirmado el defecto, repararemos la pieza o la repondremos por una igual; si no es posible, te reembolsaremos el total pagado por ella. Zona cubre los costos de envío de la garantía.
Esta política y el correo de confirmación de tu compra constituyen tu póliza de garantía.
Cuidado de tus piezas
Guarda cada pieza por separado, límpiala con un paño suave y evita el contacto prolongado con cloro y productos químicos.